上虞医生建立医患朋友圈 用休息时间为病人答疑解惑

眼下社交流行一个词语叫“网红”，上虞人民医院皮肤科医生程靖，依托自己建立的微信医患沟通平台，已然成了微信朋友圈实打实的“网络红人”。

程靖从湖北中医药大学研究生毕业，2009年进入上虞人民医院皮肤科工作，2012年尝试建立医患朋友圈：病人结束首诊后加入程靖的微信好友，程靖利用业余时间远程进行用药指导和疾病健康管理。如今，她的医患朋友圈上已经有1000多好友，占了她微信好友的一半，不仅有内蒙古、台湾等地的病人，甚至连加拿大、澳大利亚等国家都有她的远程病人。

利用休息时间 为病人答疑解惑

记者见到程靖时，她正在为病人王某检查毛囊炎。“我跟程医生熟识已经两年，平时皮肤有什么不适，会提前在微信上预约，第二天到她科室检查。”王某之前由同事介绍到程靖这里治疗青春痘，这次是来看毛囊炎，顺便也治疗了他的粟丘疹。

王某：“程医生，我记不太清你嘱咐的注意事项了，麻烦能再告知一下吗？”

程靖：“你脸部皮肤过敏，这段时间暂停使用化妆品，实在痒的话，可以用生理盐水冰敷缓解下。”

这段医患之间的对话，不是发生在程靖的诊室，而是出现在程靖的医患朋友圈。此时，程靖一定是牺牲了她的业余休息时间，在耐心地回答患者的问题。

“一些老年人对交代的用药说明经常记不住，医生写的注意事项往往又看不懂，一些偏远地区的病人首诊后不方便反馈持续性观察结果，一些儿童的病情需要家长反馈用药后的观察情况，我花几分钟解答病人疑惑，也许就能避免病人来回跑医院的麻烦。”程靖笑着说，“当初建立医患朋友圈，让一些老年病人的孩子、朋友或一些小病患的父母加自己的微信，就是为了减少病人不必要的跑医院次数。哪知道微信好友越来越多，找我咨询的也越来越多了。”

身处虚拟世界 带给病人春风化雨的温暖

和大多数医生一样，找程靖看病的人很多，为了让挂号的病人都能得到及时诊断，给每位病人的时间十分有限。程靖解释，既然门诊时间不充裕，就用休息时间为病人进行疾病健康管理和心理疏导。“作为医生，我愿意拿出部分休息时间，为病人答疑解惑。”

网友“我爱锋”曾在上虞论坛上发帖感谢程靖对其孩子病情的后期关注。就诊时，这位网友忘记询问治疗过程中应该注意的饮食和生活上的禁忌，通过微信咨询后，程靖不仅详细告之注意事项，并在第二天主动私信询问治疗情况。

“我在程医生这里治疗过一段时间的疤痕疙瘩，直到程医生产休时我才到其他医院进行治疗。”病人高某与程靖已经是两年的微信好友，平时经常在微信里向程医生咨询，程靖也经常安慰开导她，这次她又向程医生咨询，是否有更好的治疗方法，程靖建议她进行激素局部封闭治疗，并帮助她预约上了邵逸夫医院的专家号。

“我特别信任程医生，以前患皮炎在她这儿治疗过。这段时间突然感觉全身瘙痒，我在微信上给程医生发过其他医院的就诊单，她建议：在维持原药方的基础上，调整个别药物。”病人郑某感叹，遇上一位这么负责的医生实在难得。

每天更新医学知识 提高病人自我保健能力

进入程靖的微信医患朋友圈，笔者发现她每天会更新跟皮肤病有关的医学知识，少则一两条信息，多则五六条，内容包括《春季过敏早预防》《痤疮治疗新方向》《白癜风的中医治疗》等。每当她更新动态，总会有人来跟帖、咨询。对咨询的好友，她会选择私信，一对一地进行交流沟通，释疑解惑，根据病情缓急，建议是去医院就诊还是自行处理。

“我每天会定时发布一些医学知识，一方面是为了提高病人自我保健的能力，另一方面自己也因此在学习中提升了业务知识。”开通医患朋友圈的四年里，除了怀孕生产、坐月子，因为家里建议少接触手机，间断了动态更新和回复信息，其余时间，程靖每天要在微信朋友圈少则给三五个多则给十几二十个病人回复信息，每天加起来的时间至少2个小时。“一般都在早上上班前、午休时间和晚饭后的一个多小时回复信息。有时候，病人半夜也会发来信息咨询，早上一起床，回复病人的信息，已经成了习惯。幸亏同为医生的丈夫理解和支持，不然我也很难坚持下去。” 程靖说。

“有朋友开玩笑，你有这么多微信好友，怎么不顺便发展微商赚钱？”面对朋友的善意建议，程靖婉言回绝，“我从一开始就只想建一个医患交流与沟通的平台，不想染上任何商业的色彩。”平时，程靖极少在微信朋友圈透露个人生活等隐私。为数不多的一次，是发布女儿的双满月动态，居然收到600多条的点赞和评论，让她欣喜万分。她说：“这真是意外之喜，从没想过能收获这么多的祝福，我的初心就是希望全社会能拥有和谐的医患关系。”